MKT Notes 行銷筆記

數據與顧客 / 2 MIN READ

CRM 是什麼？

Customer Relationship Management

顧客關係管理

先用白話說

管理顧客資料、互動、銷售進度與後續關係的一套流程與系統。

什麼時候會用到？

常用於名單跟進、銷售管線、客服紀錄、分群與留存管理。

一個簡單例子

表單名單進入 CRM 後，業務可記錄聯絡、合格與成交狀態。

查證來源

Salesforce：What is CRM?

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從術語回到真實問題，看看它在不同判斷與案例中扮演什麼角色。